一旦失去客戶的信任，也_丟掉了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，丟掉了競(jìng)爭(zhēng)力。失去客戶的信任，表現(xiàn)形式有很多種，比如說，客戶有意在疏遠(yuǎn)你，客戶慢慢不再和你溝通，從婉拒到斷了生意，有時(shí)候表現(xiàn)的很婉轉(zhuǎn)，有時(shí)候以一種強(qiáng)烈的不滿結(jié)束合作，有時(shí)候甚至要對(duì)薄公堂，有時(shí)候更甚至弄得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，一旦反目成仇，企業(yè)往往賠了夫人又折兵，甚至弄出更大的事來，不好收拾的也有。俗話講，買賣不成仁義在，不管一開始談合作沒成，還是中斷生意，還是不再續(xù)約，都有可能，但取得客戶的諒解，而不是惡語中傷，更不是對(duì)相對(duì)弱勢(shì)的客戶顯示威力，大家即使結(jié)束合作，也彼此有個(gè)不壞的印象，不定什么時(shí)候，又合作在一起了。勝奧是一家大型企業(yè)，_勝奧營銷人員、業(yè)務(wù)人員再次為大家講下他們是如何缺的客戶的信任、認(rèn)可的：
1、學(xué)會(huì)做人，拉近與客戶的距離
銷售員每天都要與不同的客戶打交道，銷售員只有把與客戶的關(guān)系處理好了，才有機(jī)會(huì)向客戶推介你的產(chǎn)品，客戶才有可能接受你的產(chǎn)品。作為業(yè)務(wù)新手，_件事情_是學(xué)會(huì)做人，不斷培養(yǎng)自己的情商，拉近與客戶的距離。
首先業(yè)務(wù)新手要做一個(gè)自信的人。在自己的心目中沒有什么不可能，決不懷疑自己的公司，決不懷疑公司的產(chǎn)品，決不懷疑自己的能力，相信自己_能夠征服客戶，客戶_會(huì)對(duì)你另眼相看。當(dāng)遭遇客戶剛開始時(shí)的一兩次冷眼或者不熱情的態(tài)度時(shí)，業(yè)務(wù)新手心里要明白：這只是客戶還沒有或者不_了解你之前的一種本能反應(yīng)，沒有什么大不了。千萬不要客戶一兩次的冷眼或者不熱情_懷疑自己能否在這里繼續(xù)干。如果有這種想法，那結(jié)果肯定是在這個(gè)客戶這里干不下去。
其次業(yè)務(wù)新手要做一個(gè)主動(dòng)的人。天上不會(huì)掉餡餅，業(yè)務(wù)新手的命運(yùn)掌握在自己的手中。客戶不理采你，你可以主動(dòng)去推銷自己，關(guān)心他及他周邊的人，用你的真誠行動(dòng)去感染他及他的家人，如每次拜訪為他或者他家人捎點(diǎn)小禮品等等；客戶不告訴你的市場(chǎng)情況，你可以主動(dòng)去問客戶一些情況；市場(chǎng)的真實(shí)情況，你可以主動(dòng)自己深入到客戶市場(chǎng)一線，親自去了解市場(chǎng)情況；客戶沒有告訴你他的基本情況，你可以主動(dòng)地通過其他一些間接手段去了解。

2、熟練使用的_術(shù)語。
　　客戶相信你產(chǎn)品（不銹鋼金屬軟管）或服務(wù)的理由是詳細(xì)你，讓客戶詳細(xì)你的前提是，你對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)是非常熟悉的，非常_的。如何讓客戶相信你的_，沒有其他辦法：_的語言。如果你是做電腦銷售的，如果你連CPU的主頻和倍頻都解釋不清楚的化，客戶不選擇你是多么的明智。千萬不要在客戶提問你的時(shí)候出現(xiàn)：這個(gè)參數(shù)我不是很了解；我要問問技術(shù)人員；我需要看看說明書；我在郵件中給你說明等語言。_要熟練的使用_術(shù)語，但此處要注意：_術(shù)語不是越多越好，越深越好。使用_術(shù)語的前提是客戶能夠聽懂，如果你判斷客戶不能聽懂的時(shí)候，可以恰當(dāng)?shù)睦门e例子，打比方燈修辭來給客戶解釋。電話銷售切忌過尤不及，要做的是事半功倍。
　　3、_消失的微笑。
　　你在拿起電話前，應(yīng)該先對(duì)這你桌子上的鏡子看看自己是笑的嗎？如果你想讓客戶提高對(duì)你的信任度，那首先你要做到的是客戶能聽你講話。沒有人愿意和一個(gè)陰沉這臉的人說話。不要因?yàn)閷?duì)方看不到，你的臉部肌肉會(huì)影響你的發(fā)音，你是在微笑還是陰沉，對(duì)方會(huì)清晰的感受到。如果你不想說了兩句話_讓對(duì)方掛你的電話，請(qǐng)你微笑。世界上_偉大的推銷員喬·吉拉德曾說：“當(dāng)你笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒人理睬你。”微笑是微笑者的通行證，陰沉是陰沉者的墓志銘。
　　4、有理有節(jié)的禮貌用語。
　　禮貌用語是一個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，也代表了一個(gè)公司的整體素質(zhì)。您好，麻煩您一下，謝謝！請(qǐng)您幫個(gè)忙，對(duì)不起，打擾您了，耽誤您幾分鐘等等。要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候說出來。但不要掛_邊上，要有理有節(jié)，否則客戶會(huì)反感，適得其反。要做到適可而止。這個(gè)火口比較難于把握，需要經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)是看對(duì)什么什么身份的人，一個(gè)是看在談什么樣的事情，這個(gè)要靠經(jīng)驗(yàn)的積累，而且要隨機(jī)應(yīng)變。這_像菜譜中_難把握的。適量，少許等詞語，是_關(guān)鍵的，也是_不好把握的。
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